よくあるご質問
Q & A
Q.ご注文・支払い方法について
電話でも注文できますか?
ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
注文をキャンセルしたい
出荷の準備に入った後のご注文内容の変更(日時変更・キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承ください。
やむを得ず商品がご不要となってしまった場合は、大変お手数ではございますが、商品をお受け取りいただいた後、「お客様のご都合によるご返品」として承りますので、「お問合わせ」までご連絡をいただけますようお願いいたします。
注文内容やお届け日を変更したい
出荷の準備に入った後のご注文内容の変更(キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承ください。
お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更も可能です。
注文確認メールが届きません
KOBOKUからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
ご確認いただいたにも関わらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、「お問合わせ」までご連絡ください。
注文してからどれくらいで届きますか?
通常、決済完了後5営業日以内に発送しております。数多くのご注文を同時にいただいている場合、発送が遅れることがございます。ご了承ください。
「受注確定メール」が届きません
受注確定メールは通常ご注文から2〜3日以内にお送りしておりますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合は「お問い合わせ」までご連絡ください。
領収書の発行はできますか?
領収書の発行は承っております。「お問合わせ」よりご注文番号とご希望の宛名を明記して頂き、ご連絡ください。なお、領収書の再発行は承っておりません。予めご了承ください。
どんな支払方法がありますか?
クレジットカード(VISA、MASTERCARD、JCB、AMERICAN EXPRESS)、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用になれます。
Q.配送・お届け日について
配送料金について
商品の配送は「日本郵便」に委託しております。
全国一律:¥880(税込)
※配送は国内のみとさせていただきます。
到着はいつ頃でしょうか?
「お支払い確認後5日営業日以内」に発送いたします。ただし、年末年始やGWの大型連休中は発送が遅れる場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
[配送に関するご注意]
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送は行っておりませんのでご注意ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールを自動送信にてお送りいたします。
・道路交通事情により到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送にはお時間をいただく場合がございます。
配送希望日の指定はできますか?
配送日はご指定できません。
出荷完了後に配送日時の設定をされる場合は、日本郵便「荷物お問い合わせシステム」にてお問い合わせのほど、お願い申し上げます。
1回のご注文で複数住所へのお届けはできますか?
1回の注文で複数住所への配送はできません。お手数ですが分けてご注文くださいませ。
海外発送はできますか?
現在は海外への商品発送は承っておりません。 日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
Q.商品について
「杉翳(すぎのかげ)」の名前の由来は?
「翳(かげ)」とは、影や陰翳のこと。直射の光ではなく、木漏れ日や翳りのなかにこそ、静かな美しさがある——そんな日本的な美意識から名づけられました。この一本が、喧騒から離れた静謐なひとときを照らす「香りの翳」となることを願っています。
どんな時に飲むといいですか?
静かに過ごしたい夜、読書や瞑想の時間、自然を感じたいひとときに飲んでいただくのがおすすめです。森林由来の香りが優しく身体に広がり、すっきりとした味わいが特徴です。また、柑橘系の菓子とも相性が良く、爽やかな香りが穏やかなティータイムを演出します。ギフトにもおすすめです。
料理や菓子に合いますか?
杉葉の清涼感や黒文字のスパイシーな香味は、柑橘を使った菓子との相性が格別です。お薦めは、レモンケーキの爽やかな酸味、オレンジのパウンドケーキの優しい甘苦さ、あるいは酢橘や柚子を使った透明感のあるゼリーなど。それぞれの菓子が「杉翳」の香味と呼応し、味わいの奥行きをより一層広げてくれます。
味わいや香りはどんなイメージですか?
最初に爽やかな杉葉と柑橘(酢橘)の香りが立ち、次に黒文字のスパイシーな香りや杉の樹脂香、最後には土壌のような深みが残ります。まるで一本の杉林を歩くような香味構成。味わいは淡く、キレのある微炭酸が香りをふわりと広げ、飲み心地は静謐で余韻が長く続きます。
飲むときのおすすめの温度やグラスはありますか?
5〜8℃の冷蔵温度でお召し上がりいただくのが理想的です。グラスは、口がすぼまったチューリップ型のシャンパングラスがおすすめ。香りがグラスの中に立ち上りやすく、より立体的な香味体験が得られます。透明なガラス越しに、香りだけでなく視覚の美しさもご堪能ください。
ノンアルコールとのことですが、本当に酔わないのですか?
はい、「杉翳」にはアルコール分は一切含まれておりません。発酵飲料でもなく、完全なノンアルコールですので、どんなシーンでも安心してお楽しみいただけます。
保存料や着色料は使っていますか?
合成保存料・合成着色料・合成香料は一切使用しておりません。天然香料を主成分とし、素材本来の香りを活かしています。繊細な香りを大切にするため、冷暗所での保存を推奨しております。
黒く浮遊しているものが見えます
KOBOKUの商品は人工保存料や人工添加物を一切使用しておりません。そのため、天然由来の茶葉や油分が浮遊している場合がございますが、品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりくださいませ。
スギ花粉症が心配です。大丈夫ですか?
ご安心ください。花粉がつくられる部位は使用しておりません。体調や体質(アレルギー疾患、化学物質過敏症など)に不安のある方は、事前に医師に相談し、ご飲食ください。
賞味期限はどのくらいですか?また、開栓後はどうすればいいですか?
未開栓の状態で製造から1年を目安にお召し上がりください。保存は高温多湿を避け、冷暗所で保管してください。開栓後は炭酸が抜けやすいため、なるべく早く(2〜3日以内)のご飲用をおすすめします。
どちらで購入できますか?
当オンラインストアおよび特約店のみ販売となります。またKOBOKUの商品は、多くの工程を手作業で行なっており生産が限られているため、数量限定での販売となります。
Q.その他
実物を見れる店舗はありますか
実店舗はございません。POPUPストアやイベント出店などの情報はSNSにてお伝えいたします。
プレゼント・贈答用の包装は可能ですか?
申し訳ありません。熨斗および包装等は現在対応しておりません。